Derechos que tienes al comer en un restaurante según Profeco

Conoce los derechos que tiene todo consumidor en un restaurante

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dado a conocer una guía de los 10 derechos fundamentales que tiene toda persona al consumir en un restaurante.

La Profeco, comprometida con la protección de los consumidores, ha compartido una valiosa información a través de sus redes sociales. Y se trata de 10 derechos clave que te corresponden como comensal al acudir a un restaurante:

• Precios Transparentes: Todos los menús y restaurantes están obligados a mostrar los precios con los impuestos incluidos. Esto garantiza que conozcas exactamente lo que pagarás por tus platillos.

• Propina Voluntaria: Nadie puede obligarte a pagar propina de forma directa o indirecta. La decisión de dar propina es tuya y debe ser respetada.
• Comprobante de Pago: El restaurante debe proporcionarte un ticket de pago o factura si lo solicitas. Esto te brinda respaldo sobre tu consumo.
• Información del Menú: El menú debe ofrecer detalles sobre las porciones y los ingredientes de los platillos. Así, puedes tomar decisiones informadas.
• Respeto a las Promociones: Las promociones vigentes deben ser respetadas por el restaurante. Aprovecha los beneficios anunciados.
• Acceso Sin Condiciones: El restaurante no puede imponer condiciones para tu entrada o estancia. Tu acceso debe ser libre de restricciones injustas.
• Pago Justo: Solo debes pagar por lo que has consumido. Los cobros ocultos no están permitidos.
• Horario Cumplido: El restaurante debe respetar el horario establecido. Esto garantiza una experiencia ordenada y agradable.
• Aceptación de Billetes y Monedas: No pueden negarte el uso de billetes de alta o baja denominación, incluyendo monedas y centavos.
• Formas de Pago Claras: El restaurante debe informarte sobre las formas de pago que acepta de manera clara y precisa, ya sea tarjeta, transferencia o efectivo.

La Profeco brinda recomendaciones para una experiencia placentera en un restaurante:

• Si llevas a un bebé, el restaurante no puede negarte la entrada con una carriola.
• En caso de haber realizado una reserva, el restaurante debe respetar el horario y los alimentos acordados.
• Al recibir la carta o menú, verifica que los precios estén a la vista para evitar malentendidos al momento de pagar.
• Al recibir tu cuenta, asegúrate de que el cobro sea correcto y de que no se incluya la propina, que es opcional.
• Exige un recibo, comprobante o factura por tu consumo. Este documento es esencial para futuras reclamaciones.

Si hay algún inconveniente al momento de comer en un restaurante debido a que no se respeta alguno de estos derechos, puedes presentar una denuncia a Profeco a través del correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx. asegúrate de incluir la información del proveedor y la dirección completa del establecimiento.