Profeco pone en jaque al imperio turístico de Palazuelos

IRREGULARIDADES EN SU HOTEL 

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó un operativo en Tulum, Quintana Roo, tras recibir múltiples denuncias por aumentos injustificados en servicios turísticos y productos de primera necesidad. Durante las inspecciones, el hotel Diamante K, propiedad del actor y empresario Roberto Palazuelos, fue suspendido por incumplir disposiciones en materia de derechos del consumidor.

En total, se llevaron a cabo 29 verificaciones en hoteles, restaurantes, farmacias y tiendas de autoservicio, tanto en el centro de Tulum como en la zona del Parque Jaguar. Los resultados evidenciaron diversas irregularidades que derivaron en la colocación de sellos de suspensión en varios establecimientos.

Uno de los hallazgos más relevantes fue la tarifa de habitaciones dobles en Diamante K, que alcanzaba los 13,860 pesos por noche, cifra muy superior al promedio de la región, estimado en 4,771.94 pesos, con un rango que iba de 2,200 a un máximo registrado en dicho hotel.

Esta diferencia fue uno de los motivos principales para imponer la sanción.

Además, se detectaron menús sin precios, redactados únicamente en idiomas extranjeros o con costos expresados en moneda distinta al peso mexicano, lo que afecta directamente a turistas y residentes.

El comunicado de Profeco señaló como faltas recurrentes:

• No exhibir tarifas de forma visible
• Ausencia de términos y condiciones del servicio
• Inducción al pago de propinas
• Falta de comprobantes de hospedaje
• Menús sin precios o en idioma extranjero

Por estas prácticas, se colocaron sellos de suspensión en Diamante K, en Villa Pescadores Tulum —también vinculada a la misma familia empresarial— y en otros negocios del municipio.

La autoridad explicó que estas acciones responden a quejas de visitantes y habitantes por incrementos excesivos en servicios básicos y turísticos, con el objetivo de proteger los derechos del consumidor y asegurar que la oferta turística cumpla con la ley.

El operativo se realizó en coordinación con la Secretaría de Turismo y el gobierno de Quintana Roo, apoyado por el programa Quién es Quién en los Precios.

Hasta el momento, Roberto Palazuelos no ha emitido comentarios sobre la suspensión. El actor continúa con su gira de medios para promocionar la película Zootopía 2, donde interpreta al alcalde Windancer, mientras su hotel mantiene publicaciones en redes sociales promoviendo sus servicios.