Ya puedes cancelar servicios sin penalización en México

REFORMA PROTEGE AL CONSUMIDOR 

Tras permanecer siete semanas en pausa legislativa, el Senado aprobó por unanimidad —con 91 votos a favor— una reforma que garantiza a los consumidores el derecho a cancelar servicios, suscripciones o membresías en cualquier momento, sin enfrentar sanciones ni estar obligados a cumplir plazos contractuales.

La modificación a la Ley Federal de Protección al Consumidor, enviada de inmediato al Ejecutivo para su publicación en el Diario Oficial de la Federación, establece que los proveedores deberán ofrecer mecanismos que permitan la cancelación inmediata, siempre respetando las condiciones contractuales.

Además, obliga a los proveedores a informar de manera clara y accesible si el servicio implica cobros automáticos recurrentes, especificando su frecuencia, monto y fecha. Estos cargos deberán contar con el consentimiento explícito del usuario. En caso de renovaciones automáticas, se deberá notificar al menos cinco días antes, permitiendo la cancelación sin penalización.

La iniciativa, originalmente presentada por Ricardo Monreal Ávila, líder parlamentario de Morena, recibió respaldo unánime tanto en el Senado como en la Cámara de Diputados, donde fue aprobada en septiembre.

• Durante la discusión, se recordó que en el último año la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió más de 20 mil quejas relacionadas con cobros automáticos, especialmente en servicios digitales y telefonía móvil. La reforma, que modifica las fracciones VIII y IX del artículo 76 Bis, busca eliminar las trabas que enfrentan los usuarios al intentar cancelar servicios.

Cynthia López, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, destacó que el comercio electrónico en México representa cerca de dos billones de pesos, equivalente al 6% del PIB, y que no se deben permitir obstáculos injustificados para los consumidores.

Desde distintas bancadas, se reconoció el valor de la reforma:

• · Néstor Camarillo (Movimiento Ciudadano) señaló que permite reflexionar sobre los abusos cotidianos en la contratación de servicios.
• · Lizeth Sánchez (PT) subrayó que protege a los sectores más vulnerables, como menores, adultos mayores y personas enfermas.
• · Luis Alfonso Silva Romo (PVEM) enfatizó la obligación de informar claramente sobre cobros recurrentes en transacciones electrónicas.
• · Raymundo Bolaños (PAN) celebró que la reforma aporta certeza, transparencia y beneficios directos para los consumidores.