La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un llamado urgente para que los organizadores y boleteras de eventos cancelados en México compensen a los consumidores afectados, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El exhorto se da en medio de una ola de quejas por incumplimientos, especialmente contra la empresa Fullpass Administración S.A. de C.V., que ha sido señalada por no reembolsar boletos ni presentarse a conciliaciones.
- El detonante más reciente fue la cancelación del evento musical Afterlife 2025, anunciado en marzo por sus productores. Aunque Fullpass informó que realizaría reembolsos del costo del boleto más los cargos por servicio, cientos de consumidores siguen sin recibir respuesta. Profeco ha registrado 265 quejas en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), de las cuales solo 40 han sido conciliadas. Las restantes están en proceso o fueron archivadas por falta de localización del proveedor.
La dependencia señaló que Fullpass no ha podido ser localizada en los domicilios registrados, lo que ha impedido avanzar en los procedimientos legales. Por ello, Profeco recomendó públicamente evitar la compra de boletos con esta empresa, debido a su historial de cancelaciones unilaterales y ausencia en procesos de conciliación.
De acuerdo con el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando la prestación de un servicio no se realiza por causas imputables al proveedor, los consumidores tienen derecho a una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
Esto aplica tanto a conciertos como a festivales, obras de teatro, conferencias y cualquier otro evento público cancelado sin causa justificada.
- Profeco reiteró que los afectados deben recibir el reembolso completo del boleto, incluidos los cargos por servicio, además de la compensación adicional. En caso de incumplimiento, los consumidores pueden presentar una queja dentro del plazo de un año, ya sea en las oficinas de Profeco, por teléfono (55 5568 8722 y 800 462 8722), o vía correo electrónico a asesoria@profeco.gob.mx.
Además del caso Afterlife, Profeco ha respaldado a consumidores afectados por la cancelación de eventos como el concierto de la cantante Inna, el Cactus Festival en Saltillo y las Music Sessions en Reynosa.
En todos los casos, la Procuraduría ha exigido a los promotores y boleteras que informen claramente los canales de atención y las fechas de reembolso.
El titular de Profeco, David Aguilar Romero, advirtió que el organismo continuará vigilando a las empresas del sector entretenimiento y boletería, y que no tolerará prácticas que vulneren los derechos de los consumidores.