Obligan a anciana a salir del hospital.

Oaxaca.-

LA OBLIGAN A IR EN CAMILLA

• Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años, fue llevada en camilla a una sucursal de BBVA Bancomer en la ciudad de Oaxaca para poder reactivar el cobro de su pensión. De acuerdo con la denuncia de sus familiares, la institución financiera solicitó que acudiera personalmente para solucionar un problema relacionado con su registro biométrico.

El incidente ocurrió en la sucursal ubicada en la colonia Reforma. En redes sociales circula un video que muestra el momento en que la señora es ingresada en camilla al banco, mientras una persona que la acompaña narra lo sucedido en la grabación.

"Es que es un caso de que le borraron su cuenta, ¿cómo es posible esto?"

¿Cuál fue la razón de la suspensión de su pensión?

• La familia explicó que la pensión del ISSSTE de la señora Fidelia fue suspendida hace seis meses. De acuerdo con la información proporcionada por el banco, la interrupción se debió a una falla en el sistema de verificación biométrica, un procedimiento necesario para confirmar la identidad del beneficiario.

Con el fin de evitar que la mujer de 96 años acudiera personalmente, su hijo Gilberto Ayala —quien actúa como su apoderado legal— presentó la documentación necesaria para acreditar tanto la identidad de su madre como su representación legal.

Sin embargo, el banco insistió en que el trámite no podía completarse sin la presencia física de la beneficiaria.

¿Qué acciones tomó la familia frente a esta situación?

La familia solicitó al personal de BBVA consideración y opciones alternas, pero no obtuvieron una solución. Ante la falta de respuesta favorable, decidieron presentar denuncias formales ante distintas instituciones, las cuales son; 

• Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH)
• Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO)
• Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)

De acuerdo con los familiares, el gerente de la sucursal les informó que no sería posible reactivar el pago de la pensión hasta que se solucionara el presunto error en el sistema biométrico.

Hasta el momento, BBVA Bancomer no ha dado a conocer una postura oficial sobre el incidente. Mientras tanto, el video ha provocado una fuerte reacción en redes sociales, donde usuarios exigen que los bancos adopten procedimientos más accesibles y con mayor sensibilidad hacia personas adultas mayores o con dificultades de movilidad.