Profeco valida cambios

AVANCES PARA EL CONSUMIDOR

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) avaló oficialmente la eliminación de la fianza anual obligatoria de 200 pesos en los contratos de Telcel, una medida que beneficiará directamente a millones de usuarios del servicio de telefonía móvil en México.

El pasado 2 de junio, Profeco resolvió la procedencia del registro del nuevo contrato de adhesión de Telcel, el cual incluye modificaciones a la Cláusula de Garantía.

A partir de esta resolución, los consumidores ya no estarán obligados a pagar dicha fianza, que anteriormente era gestionada por la Afianzadora Inbursa —también propiedad de Carlos Slim— y que representaba ingresos millonarios para la empresa.

Con el nuevo esquema, los usuarios podrán elegir entre dos opciones:

• Una fianza anual (ya no obligatoria ni exclusiva con Inbursa), que cubriría adeudos en caso de mora mayor a 60 días.
• Un depósito en garantía, el cual será reembolsado al finalizar el contrato si no existen adeudos pendientes.

Además, Telcel cubrirá el costo de la prima de la fianza durante el primer año de vigencia del contrato, en caso de que el cliente opte por esa modalidad.

Aunque la empresa fue notificada del cambio el 5 de junio, algunos centros de atención aún no han actualizado sus contratos ni informado al personal sobre las nuevas condiciones.

Este ajuste contractual representa un avance en la protección de los derechos de los consumidores y responde a críticas previas sobre prácticas poco transparentes en la contratación de servicios móviles