El consumidor moderno

YA NO SON LEALES

La fidelidad del consumidor hacia las marcas ha cambiado drásticamente en los últimos años. Según el estudio "Estrategias y programas de lealtad en Latinoamérica 2025" de EY, el 87% de los consumidores en la región está dispuesto a cambiar de marca si encuentra mejores beneficios, y en México, la cifra alcanza el 91%.

Antes, la lealtad se construía a través de valores emocionales y campañas publicitarias. Sin embargo, hoy en día, los consumidores priorizan la conveniencia y las recompensas tangibles. Factores como descuentos, promociones, envíos gratuitos y programas de recompensas han reemplazado la conexión emocional con las marcas.

La inflación y el aumento en el costo de vida han hecho que los consumidores sean más racionales en sus decisiones de compra. En este contexto, las marcas que no ofrecen beneficios claros y accesibles pierden clientes rápidamente.

• Las empresas deben replantear sus estrategias de fidelización. Según el estudio, los programas más exitosos son aquellos que combinan personalización, simplicidad y omnicanalidad. Los consumidores buscan recompensas inmediatas y útiles, como descuentos aplicables en el momento, envíos gratuitos o cupones para futuras compras.

Las marcas digitales han tomado la delantera en este aspecto. Plataformas como Rappi, Mercado Libre y Shein han sabido convertir la recompensa en un motor de compra constante, ofreciendo beneficios personalizados y accesibles